ביטול עסקה, החזרות והחזרים
ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצרים ייעשו לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות חובה של הצרכן.
פרטי העסק
- שם העסק
- קיטי מדיה
- מספר חברה / עוסק
- 313831216
- כתובת
- רח׳ הראשונים, ת״ד 7, רמת השרון, ישראל
- טלפון
- 072-2502066
- דוא״ל
- admin@kitimedia.com
- שעות פעילות
- 9:00-22:00
תקופת הביטול
ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, ובכפוף לתנאי הדין.
אוכלוסיות מיוחדות
לאדם עם מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק עשויה לעמוד תקופה מורחבת בעסקת מכר מרחוק, אם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.
מסירת הודעה
ניתן לשלוח הודעה אל admin@kitimedia.com או בערוץ קשר שפורסם. יש לציין שם, מספר הזמנה, מוצר ופרטי קשר. ניתן לבקש פרטים לזיהוי העסקה.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בדין — ככלל עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת.
החזרת המוצר
יש להחזיר את המוצר ללא נזק וככל האפשר באריזה המקורית, עם האביזרים והמסמכים. כתובת החזרה: רח׳ הראשונים, ת״ד 7, רמת השרון, ישראל.
חריגים
זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לגבי תוכן דיגיטלי או רישיון תוכנה לאחר מסירת קוד או הפעלה, טובין שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי דרישות אישיות וחריגים נוספים שבדין.
החזר כספי
ההחזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין לאחר טיפול בהודעה, וכאשר נדרש — לאחר החזרת המוצר.
מוצר פגום או שגוי
יש לפנות בהקדם עם תמונות ותיאור. הטיפול ייעשה לפי הדין ותנאי האחריות.
דרכי מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון: 072-2502066, בדוא״ל: admin@kitimedia.com, בדואר רשום לכתובת העסק: רח׳ הראשונים, ת״ד 7, רמת השרון, ישראל, וכן באמצעות קישור ייעודי באתר כאשר העסקה ניתנת לביטול לפי דין. יש לציין שם, מספר זהות או פרט מזהה אחר, מספר הזמנה ופרטי קשר.
מועדים והחזר כספי
בעסקת מכר מרחוק, ובהתקיים תנאי החוק, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר כאשר הדבר נדרש.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור
כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, לא ייגבו דמי ביטול. איסוף המוצר יבוצע לפי הוראות הדין ובתיאום עם הלקוח.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש
כאשר מתקיימים התנאים בחוק, לרבות שיחה בין הצדדים במסגרת ההתקשרות, עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה רק במידה המותרת בדין.
סייגים לזכות הביטול
לא ניתן לבטל במקרים שהוחרגו במפורש בדין, כגון טובין פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות, ותוכנה או תוכן דיגיטלי לאחר מסירת קוד או פתיחת אריזה כאשר הדין שולל ביטול.
מסמך זה כפוף לדיני מדינת ישראל. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראת דין קוגנטית, הוראת הדין תגבר.
לשאלות בנוגע למסמך: admin@kitimedia.com.